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    智慧酒店和智能酒店兩個相互關聯的概念,智慧酒店的智能化管理方法
    時間:2023-12-27 14:46:34瀏覽次數:

    智能酒店和智慧酒店是兩個相互關聯的概念,它們都是利用先進的技術手段對傳統酒店進行升級改造,以提高酒店的智能化程度和客戶體驗。

    智能酒店和智慧酒店的區別如下:

    1. 智能酒店是指利用物聯網、云計算、大數據、人工智能等先進技術手段,對傳統酒店進行全面智能化升級改造,從而構建一個具有“智能化、個性化、人性化”特征的新型酒店。

    2. 智慧酒店是指酒店擁有完善的智能化體系,通過數字化與網絡化,實現酒店管理和服務的信息化。智慧酒店基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務的品質、效能和滿意度,將信息通訊技術與酒店管理相融合。


    智慧酒店的智能化管理方法主要包括以下方面:

    1. 酒店基礎設施智能化。運用物聯網、云計算、大數據、人工智能等先進技術手段,將酒店的電器設備、服務設施等接入智能化系統,從而方便住客的使用和酒店的統一管理。

    2. 信息推送。酒店可以將廣告或相關信息推送到每個客房電視,以文字、半屏、全屏等方式給住客查看。

    3. 智能客房。通過電視、平板、手機微信平臺、智能遙控器進行智能家居體驗,情景模式、照明控制、智能溫控、窗簾、換氣、遙控開門等一鍵操作,簡單易用免學習。

    4. 旅游特產。住客在電視上就可了解到當地的旅游資訊、景區圖片、視頻、旅行團、線路查詢、天氣預報、叫車服務等欄目,一站式解決了住客的出行問題。

    5. 數字管家。呼叫服務、叫早、退房預約、請即打掃等管家功能,都可以用遙控器在電視上一鍵操作,呼叫信息房務段及時響應及處理,簡單快捷。

    6. 投訴建議。酒店以調查問卷的方式對客人進行訪問調查,系統整理調查數據,讓酒店隨時把握住客需求,調整經營方式。

    7. 智慧酒店的核心技術主要包括人工智能、物聯網和大數據1。

    8. 智慧酒店擁有以新型通信技術、計算機智能信息處理和寬帶交互式多媒體網絡技術為核心的信息網絡系統,能夠為消費者提供周到、便捷、舒適、滿意的服務,滿足其“個性化服務和信息服務需求” ,是21世紀新經濟時代酒店業的發展方向2。


    智慧酒店的優勢和劣勢如下:

    • 優勢。智慧酒店可以節約成本,通過人工智能等高科技的應用,可以最大限度地縮減人力成本,提升人效比;同時也可以改進管理,智慧酒店的大數據底層服務+數字化運營平臺,可整合部門數據,改進內部管理,改善酒店能效;此外,智慧酒店還可以改善體驗,科技的植入,不僅給顧客帶來新鮮感,也使得住宿流程進一步簡化、互動交流進一步優化,顧客的住宿體驗更加便捷、舒適12。

    • 劣勢。智慧酒店存在前期投入大、更新改造難、維護成本高、整合管理難等不利因素;同時,智慧酒店建設存在原版照搬、產品雷同的現象,由于技術不斷更新,酒店業缺少技術創新管理人與之匹配,影響到很多酒店對智能酒店概念模糊,甚至停留在裝修和設備升級層面1。

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    智慧酒店的建設需要智慧管理人才、智慧技術人才和智慧服務人才。

    • 智慧管理人才:需要具備豐富的酒店管理經驗和智慧化管理的理念,能夠將智慧技術應用到酒店管理中,提高酒店的管理效率和客戶滿意度。

    • 智慧技術人才:需要具備信息技術和大數據技術等相關領域的知識,能夠根據酒店實際情況,開發和應用各種智慧化技術,提高酒店的智能化水平。

    • 智慧服務人才:需要具備扎實的酒店服務技能和服務意識,能夠熟練運用各種智能設備為客人提供優質的服務,提高客人的滿意度和忠誠度。



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